— 简安妮自创的化妆品牌“beauty secrets”自从植入了那档火爆的娱乐节目后，销货量日益见长。 众目期盼下，品牌又相继推出了更多的化妆品种类。 就在简安妮的事业做得顺风顺水时，一条新闻突然爆了出来。 #简安妮自创品牌“beauty secrets”一月网销10万，有人用了却烂脸？！# 这条新闻讲述的是，某个二十来岁的白领在购买了“beauty secrets”的美白面膜后，在使用后第二天立刻出现过敏症状，不仅脸上长满红斑，还相继出现了水肿和糜烂等症状，到医院检查后才了解到，原来是用了化学添加物超标的劣质化妆品才造成的“烂脸”现象。 这条新闻爆出，简安妮和品牌不出所料地爆上了热搜。 各大营销号纷纷转载，为该事件的热度又添了一把火。 【天，好恐怖！这脸都烂成什么样了？心疼这位小姐姐。】 【同心疼 1】 【早说了这就是个坑钱的玩意，跟那些微商产品没什么两样。别看在电视台打广告就多正规了，还不是个小作坊，公司总人数都不到一百，品牌货个屁，买这个就是交智商税。】 【我正在用这款，感觉还不错，没想到居然这么黑，太可怕了，我还是扔了吧】 【卧槽，我刚刚也下单了一套，现在退货还来得及吗？】 【我也要退货】 【退货 10086】 ....... 该事件爆出后，官网和旗舰店出现了大面积退货的要求，品牌端对立刻召开了紧急发布会，共同商讨应对措施。 按理说并，他们公司所研发的每一款化妆品的每个批次都会找权威的化妆品检测公司检验，并且通过了国家化妆品质量监督检验中心的检验，除非遇到了什么特殊状况，否则绝不会出现这种情况。 但不怕一万，就怕万一。 由于没有搞清楚原因，大家也不敢妄下定论。只能一致商议决定后，先让品牌官博发一条声明，紧急联系那位使用面膜出现严重反应的客户，将对方所购买的面膜召回研究、检测。 结果该微博发出两天后，依旧没人联系他们，但网上的舆论却越演越烈。 各种无端猜测喧嚣尘上，不少网友认为品牌方联系白领召回面膜的目的并非为了检测，而是想通过私了压下这件事，再销毁有问题的批次。 简安妮和品牌官博已经官网找到了网友们的大肆攻击，留言区惨不忍睹。 而品牌团队由于怎么也联系不到那位白领，只好找到发布新闻的媒体，但媒体给的回复是出于对当事人的保护，他们无法提供对方的联系方式。 这一次的碰壁让团队产生了怀疑。 既然那位白领找到媒体爆料，按理说对方应该是为了找品牌方对峙并协商解决方法，就算是讹钱敲诈也该出面闹一闹。 但从目前的情况看，对方不但没有找品牌方闹，甚至连任何信息都不愿透露，这不得不让人产生怀疑，难道这是一次有预谋的“陷害”吗？ 由于舆论发酵的实在太快，越来越多人开始在网上讨伐品牌方，甚至有不少人也在网上晒出用了化妆品后出现不良反应的情况。 团队立刻联系了那些出现不良反应的用户，紧急召回了他们购买的产品，并退了款。 部分用户依然不依不饶，非要要求品牌方进行赔偿。 为了减少舆论带来越来越多的负面影响，团队决定对那部分用户进行一定额度的费用赔偿。 结果等二次检测报告出来后，团队才发现那些被召回的化妆品并没有问题，本着负责任的态度，团队又再次联系了那部分用户，出具了检测报告证书。 不料有几个用户直接在网上造谣品牌方为了糊弄他们出具不实的检测报告，并要求高额赔偿。 beauty secrets因此被扣上了黑心商家的帽子，简安妮更是被diss得体无完肤。 ?M.ＣＯOｊx.ＣＯM